Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados. En este enlace podrán encontrar el artículo que escribí en LinkedIN.
¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros clientes, sino también con nuestro equipo y, por supuesto, con nuestros proveedores. Contratar un apoyo externo es inevitable ya que no podemos hacer todo (posiblemente por carecer de recursos suficientes Leer más…
El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días. El tema es cómo lo logramos. Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos [de seguridad, entre otros], recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio existentes, proveedores, la propia organización –su modelo de Leer más…
Así es, una mejor práctica no es una receta de cocina. La preparación que hagamos de un ‘platillo’ y su resultado depende de muchos factores referidos a las herramientas, nosotros mismos como çocineros’, de los ‘comensales’ y su entorno. Una real mejor práctica es considerar la preparación del ‘platillo’ para Leer más…
Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos Primero tengamos presente que se pueden considerar varios escenarios posibles en un plan contra violación de datos. Esto porque no podemos anticiparnos a todas las situaciones posibles en que un determinado hackeo se puede desarrollar, y aun así este plan debe Leer más…
Interesante, aplíquenlo. Tome una evaluación autoguiada de su madurez de TI