Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, mejora, sensibilidad, normatividad, […]
¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros clientes, sino también con nuestro equipo y, por supuesto, con nuestros proveedores. Contratar un apoyo […]
Es importante revisar cómo este tema avanza y, aunque lo vemos a diario ya que las bases están cubiertas, aún no lo interiorizamos apropiadamente. Ya hemos conversado sobre la importancia que reviste un SLA apropiado […]
Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología para la tecnología) es algo que por mucho tiempo se ha tratado –y en algunos […]
Sabemos que cuando las organizaciones se ven impulsadas a invertir se preguntan primero ¿cuáles son los objetivos de negocio que la organización espera alcanzar?, ¿cómo encajan estos objetivos dentro de la estrategia global de la […]
Acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA)
