Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se deben emplear preguntas (no direccionadas), fraseo y escalas precisas para medir con exactitud la satisfacción del cliente; si hay un Leer más…

Cinco estrategias CRM de bajo costo

Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias: Comunidades de compradores -cómo encontrar otros medios para encontrar y atender a los Leer más…

Gestión de clientes

Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes para este año: Compromiso como meta: es el proceso que crea compradores, clientes, y empleados leales. Sin embargo, muchos no saben definir el término ‘compromiso’, cómo incorporarlo en sus estrategias de marketing, y más importante, cómo medirlo, monitorearlo, incrementarlo, y sostenerlo. Leer más…