(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se deben emplear preguntas (no direccionadas), fraseo y escalas precisas para medir con exactitud la satisfacción del cliente; si hay un Leer más…
La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo en un momento en que están menos dispuestos a Leer más…
Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas y comprender sus puntos de vista y sentimientos, permitirá construir la confianza del cliente y realizar la venta. Implemente iniciativas de venta. Motivación no solo para la fuerza de ventas. Por ejemplo, compensaciones no variables con alguna Leer más…
Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias: Comunidades de compradores -cómo encontrar otros medios para encontrar y atender a los Leer más…
Doce principales tendencias para generar lealtad en los clientes para este año: Compromiso como meta: es el proceso que crea compradores, clientes, y empleados leales. Sin embargo, muchos no saben definir el término ‘compromiso’, cómo incorporarlo en sus estrategias de marketing, y más importante, cómo medirlo, monitorearlo, incrementarlo, y sostenerlo. Leer más…
Una pequeña introducción Los entendidos del marketing dicen que las métricas hacen que el mundo gire. Pero también advierten que debemos mantener actualizados los métodos de análisis para una toma de decisiones más inteligente para el negocio. El IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terms [IEEE93] define métrica como «una Leer más…