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The 16 business benefits of monitoring CLV

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

El valor de vida de un cliente –Customer Lifetime Value (CLV o CLTV) tiene una importancia estratégica central para una empresa, y cada vez más gerentes están descubriendo que su activo más importante no es el inventario de la compañía sino sus clientes.

CLV es una forma de medir cuánto valen sus clientes para su negocio a lo largo del periodo en que compran sus productos y servicios.

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El control de política pone al operador a la ofensiva

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

Dejar que el cliente decida cuándo suficiente es suficiente es más que un buen cuidado del cliente, es buen negocio

Olivier Suard, Director de marketing de Comptel Corp. dijo que “el control de políticas ha pasado de ser una medida defensiva para proteger la red a una manera de personalizar servicios”.

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La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)

“¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que“: