En varios cursos de DevOps que he dictado he encontrado las mismas situaciones negativas que podrían poner en riesgo nuestra iniciativa DevOps. Analizaremos cómo podríamos enfrentar mejor estas situaciones negativas. […]
Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados. En […]
Recordemos que un acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA por sus siglas en idioma inglés) es un contrato claro y entendible mediante el cual el proveedor está comprometido […]
Acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA)
