En varios cursos de DevOps que he dictado he encontrado las mismas situaciones negativas que podrían poner en riesgo nuestra iniciativa DevOps. Analizaremos cómo podríamos enfrentar mejor estas situaciones negativas. En este enlace podrán encontrar el artículo relacionado que escribí en LinkedIn.
Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados. En este enlace podrán encontrar el artículo que escribí en LinkedIN.
Recordemos que un acuerdo de nivel de servicio (ANS o SLA por sus siglas en idioma inglés) es un contrato claro y entendible mediante el cual el proveedor está comprometido a entregar al cliente un determinado producto o servicio que satisface un propósito y con una determinada garantía de uso Leer más…
