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Consultorías. Formación especializada y Certificaciones

CONOCIMIENTO

Monitoreo y observabilidad, aporte de valor de ITIL y SRE para DevOps

Los términos monitoreo y observabilidad algunas veces se emplean como sinónimos o, peor, como reemplazos, pero son diferentes y ambos necesarios. Dejemos de lado los enfoques ‘vendedor’, ‘moderno’, ‘moda’, entre otros, y veamos el valor de cada uno para la Leer más…

Por blog, Hace 2 años26/07/2020
CONOCIMIENTO

Sobre brecha de habilidades, pérdida de productividad y pandemia

La “cuarta revolución industrial”, que está injertando un sistema nervioso digital en la actividad comercial existente, nos está afectando aún más de lo que pensamos –y lo peor es que no estamos llevando el paso. En esta época de crisis Leer más…

Por blog, Hace 2 años05/07/2020
CONOCIMIENTO

MESA DE SERVICIO EFECTIVA EN CUALQUIER ÉPOCA

Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados. En este enlace podrán encontrar el artículo que escribí en LinkedIN.

Por blog, Hace 2 años01/07/2020
CONOCIMIENTO

20 sugerencias para gestionar conocimiento durante esta pandemia y luego para la ‘nueva normalidad’

Esta pandemia COVID-19 nos ha obligado a realizar muchas transformaciones en cómo hacíamos las cosas. En todos los casos, el conocimiento juega –y siempre jugará- un papel importante y es crucial su apropiada gestión. Más si iniciamos o estamos involucrados, Leer más…

Por blog, Hace 2 años29/06/2020
Consultorías

Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se deben emplear preguntas (no direccionadas), fraseo y escalas precisas para Leer más…

Por blog, Hace 2 años26/04/2020
Consultorías

Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable

La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones Leer más…

Por blog, Hace 2 años26/04/2020

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