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11 reglas para la retención efectiva de clientes

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

(www.uber-uk.com)

La ciencia de guardar (mantener) a clientes no sólo satisfechos sino leales no es demasiado difícil para un negocio de aún el tamaño más pequeño, pero los proveedores debe acertar en los fundamentos para que una estrategia de lealtad sea eficaz. Esto, desde luego, quiere decir obtener datos actualizados y exactos del cliente para luego utilizarlos inteligentemente con la finalidad de ganar la clase de conocimiento interno necesario para construir una verdadera lealtad de cliente. Por consiguiente, Uber ha compilado su lista de ‘ primeros once’ datos fundamentales de cliente, que son“:

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Encárguese de sus servicios para mantener la satisfacción del cliente

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

Control de políticas

(¿Recuerdan nuestros Gerentes de Cuenta que llevamos conversando sobre esto bastante tiempo? identificación -> análisis -> personalización)

Los nuevos servicios, resultado de la evolución de la tecnología de red y los dispositivos de usuario, junto con muchos otros impulsores del corazón de los negocios, están creando un incremento exponencial en el comportamiento de uso del transporte de datos de los clientes tanto para los ambientes móviles como de línea fija. Estos incrementos colocan una gran carga en la capacidad de transporte de tráfico que las redes de los Communications Service Provider (CSP) y en los sistemas Business Support Systems (BSS) y Operations Support Systems (OSS) que los mantienen operando. El rápido incremento del nivel de utilización de datos también es un catalizador importante para impulsar la funcionalidad del negocio en tiempo real.