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Blog de JAGI-CERTIC
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Consultorías. Formación especializada y Certificaciones

GESTIÓN DE SERVICIOS

CONOCIMIENTO DevOps GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)
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Agilidad en la gestión de servicios de TI

17 Agosto
1 minute

Las empresas modernas adoptan más de un marco para obtener valor comercial y para el cliente. Desde hace ya un tiempo la aplicación e integración del pensamiento ágil en los […]

CONOCIMIENTO DevOps GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)
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Monitoreo y observabilidad, aporte de valor de ITIL y SRE para DevOps

26 Julio
1 minute

Los términos monitoreo y observabilidad algunas veces se emplean como sinónimos o, peor, como reemplazos, pero son diferentes y ambos necesarios. Dejemos de lado los enfoques ‘vendedor’, ‘moderno’, ‘moda’, entre […]

CONOCIMIENTO GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)
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Sobre brecha de habilidades, pérdida de productividad y pandemia

5 Julio
1 minute

La “cuarta revolución industrial”, que está injertando un sistema nervioso digital en la actividad comercial existente, nos está afectando aún más de lo que pensamos –y lo peor es que […]

CONOCIMIENTO GESTIÓN DE SERVICIOS ITIL(R)
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MESA DE SERVICIO EFECTIVA EN CUALQUIER ÉPOCA

1 Julio
1 minute

Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados. En […]

Consultorías GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE RIESGOS GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS
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Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

26 Abril
1 minute

(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se […]

Consultorías GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE PROYECTOS GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI
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Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable

26 Abril
1 minute

La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las […]

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