DevOps en el contexto de Dev, QA, Ops, DevSecOps

Hay muchos aspectos a considerar en cuanto a Desarrollo, Garantía de calidad, Operaciones y, por supuesto, Seguridad. Pero todo requiere una abundante y profunda planificación proveniente de una estrategia finamente diseñada y desarrollada en un marco de gobierno concreto. En este enlace encontrarán el artículo que escribí en LinkedIn.

Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se deben emplear preguntas (no direccionadas), fraseo y escalas precisas para medir con exactitud la satisfacción del cliente; si hay un Leer más…

Costos escondidos en la nube

Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, mejora, sensibilidad, normatividad, eficiencia, efectividad, encuestas, servicios, servicios gestionados, proyectos, gobierno, gestión, percepción, calidad, subjetividad, objetividad, necesidades, exigencias, Leer más…