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Consultorías. Formación especializada y Certificaciones

GESTIÓN DE CALIDAD

Consultorías GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE RIESGOS GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS
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Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center

26 Abril
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(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se […]

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Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable

26 Abril
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La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las […]

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Cinco tips y técnicas de ventas para el call center

26 Abril
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Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas y comprender sus puntos de vista y sentimientos, permitirá construir la confianza del cliente y realizar la […]

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Cinco estrategias CRM de bajo costo

26 Abril
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Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente […]

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Más sobre métricas y mediciones

22 Marzo
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Una pequeña introducción Los entendidos del marketing dicen que las métricas hacen que el mundo gire. Pero también advierten que debemos mantener actualizados los métodos de análisis para una toma […]

CONOCIMIENTO GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE SERVICIOS JAGI NEGOCIOS-ESTRATEGIAS SLA TIC
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Excelencia operacional en la atención al cliente

30 Enero
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Un poco de contexto Al pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y […]

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