El planeamiento y preparación, con el nivel de detalle suficiente y apropiado, considerando la evaluación de riesgos, formulación de estrategias e identificación de impactos, debe primar sobre la ‘acción’ En el siguiente enlace encontrarás el artículo que escribí.
Hay muchos aspectos a considerar en cuanto a Desarrollo, Garantía de calidad, Operaciones y, por supuesto, Seguridad. Pero todo requiere una abundante y profunda planificación proveniente de una estrategia finamente diseñada y desarrollada en un marco de gobierno concreto. En este enlace encontrarán el artículo que escribí en LinkedIn.
(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar) Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entra basura, sale basura; deben asegurar confiabilidad y validez; no re inventar la rueda; se deben emplear preguntas (no direccionadas), fraseo y escalas precisas para medir con exactitud la satisfacción del cliente; si hay un Leer más…
La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo en un momento en que están menos dispuestos a Leer más…
Favorezca la venta personalizada. Cosas simples como recordar el nombre de las personas y comprender sus puntos de vista y sentimientos, permitirá construir la confianza del cliente y realizar la venta. Implemente iniciativas de venta. Motivación no solo para la fuerza de ventas. Por ejemplo, compensaciones no variables con alguna Leer más…
Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias: Comunidades de compradores -cómo encontrar otros medios para encontrar y atender a los Leer más…