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UPC – Soporte: Proceso Control y monitoreo

Este Proceso Control y monitoreo fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

El objetivo es definir la forma de realizar el monitoreo de los servidores de UPC, indicando los parámetros a registrar y la manera de configurar los programas y servicios necesarios.

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UPC – Soporte: Proceso Seguridad de información

Este Proceso Seguridad de información fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

El objetivo es proporcionar los procedimientos, políticas y normas requeridas para que la información de UPC pueda estar disponible y segura, dentro de los límites permitidos por la tecnología vigente y sujeto a las condiciones de tiempo y disponibilidad de personal calificado con que se cuente internamente.

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UPC – Soporte: Proceso Administración de cuentas de usuarios

Este Proceso Administración de cuentas de usuarios fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

El objetivo es definir los alcances, creación, control y retiro de las cuentas que serán utilizadas por los usuarios administrativos, profesores y alumnos durante su permanencia en UPC.

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UPC – Soporte: Proceso Mantenimiento de equipos

Este Proceso Mantenimiento de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

Los objetivos son:

  1. Reducir la probabilidad de problemas en los equipos.
  2. Reducir el impacto que ocasiona un equipo que presenta fallas o que está totalmente malogrado.
  3. Plantear una forma eficiente de resolver los problemas de hardware y software reportados por los usuarios y que deben ser resueltos por los Técnicos de Soporte.
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UPC – Soporte: Proceso Instalación y configuración de equipos

Este Proceso Instalación y configuración de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

El objetivo es proporcionar los procedimientos requeridos para que los servicios y equipos que se utilizan en la red de UPC puedan ser instalados y configurados apropiadamente por el personal calificado y autorizado.

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UPC – Soporte: Caracterización del área

Esta Caracterización del área fue desarrollada en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, para el Área de Soporte. Ayudó a desarrollar los procesos y normas del área. A continuación, algunos de ellos.

PROCESOS PRINCIPALES

  • Administración de cuentas de usuario Total
  • Instalación y configuración de equipos
  • Control y monitoreo
  • Seguridad de información
  • Pases a producción