11 reglas para la retención efectiva de clientes

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

(www.uber-uk.com)

La ciencia de guardar (mantener) a clientes no sólo satisfechos sino leales no es demasiado difícil para un negocio de aún el tamaño más pequeño, pero los proveedores debe acertar en los fundamentos para que una estrategia de lealtad sea eficaz. Esto, desde luego, quiere decir obtener datos actualizados y exactos del cliente para luego utilizarlos inteligentemente con la finalidad de ganar la clase de conocimiento interno necesario para construir una verdadera lealtad de cliente. Por consiguiente, Uber ha compilado su lista de ‘ primeros once’ datos fundamentales de cliente, que son“: (más…)

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Aprovechando un modelo de madurez para lograr el “cumplimiento proactivo”

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

El “cumplimiento proactivo” describe una forma nueva e innovadora de alcanzar el proceso de cumplimiento (cumplimiento con los requisitos necesarios para alcanzar una certificación). De forma simple, implica mirar más allá de la necesidad inmediata de pasar una auditoría y aprovechar el cumplimiento para impulsar la excelencia operacional de las TI. La auditoría ya no es el proceso policíaco y juzgador en que se convirtió años atrás, hoy se le considera un proceso de consultoría y consejería. (más…)

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Los cuatro mitos de la transformación

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) Martin Creaner, President and COO, TM Forum dice que si bien el reconocer los cuatro mitos de la transformación no implica una implementación exitosa, al menos ayudará. Los mitos son los siguientes: La transformación solo aplica a proveedores de Leer más…

La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)

“¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que“: (más…)

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Fundamentos de una práctica exitosa de servicios gestionados

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) (SearchNetworkingChannel.com White Paper) Con el patrocinio de N-able Technologies. Interesante la tecnología, interesante la aplicación correcta, interesante la integración. “Muchas empresas hoy claman que ofrecen servicios gestionados cuando lo que realmente hacen es solo supervisión remota y algo de Leer más…

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