Gestión del conocimiento –un resumen

La gestión del conocimiento es la gestión del capital intelectual en una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos o servicios para diferenciarlos competitivamente. Pero, ¿podemos gestionar el conocimiento? Es una pregunta válida. Se gestionan las condiciones, el entorno y todo lo que hace posible y fomenta Leer más…

Reingeniería/rediseño de procesos NO es…

El viejo organigrama con el que las empresas mostraban su fortaleza con un sinnúmero de departamentos funcionales prácticamente es obsoleto hoy en día. En realidad, no estaba orientado a la optimización de los resultados de sus acciones como organización. ¿Por qué? Porque la verticalidad jerárquica del añejo organigrama dificulta a Leer más…

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Un caso de éxito en gestión de servicios [de TI]

Toda empresa busca incrementar ventas, ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia -mejorar los servicios [de TI]. En otras palabras, incrementar el ARPU[1] (ingreso recurrente mensual promedio de un cliente que paga) y reducir el churn[2] (cantidad de clientes o suscriptores que Leer más…

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Auditoría, enfoque moderno

La auditoría es una función de dirección, un proceso sistémico, crítico, cuantitativo y detallista, basado en la evidencia, y realizado por un tercero, competente, distinto y sin relación con quien preparó o se relaciona con la información motivo de la auditoría, y que tampoco tiene relación directa con la información Leer más…

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