Haciendo más con menos: automatizando los servicios de TI en su negocio

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

El artículo explora puntos interesantes que podríamos aprovechar para nuestro servicio de Valor Agregado de Soporte; entre otros:

  • Los dolores de cabeza de un gerente de TI:
    • No ser capaz de ver que las cosas fallan -antes que otros en la empresa
    • Ser responsable -pero sin tener cómo
    • Por ser bombero, no poder ser proactivo
    • Decidir entre la computadora o la infraestructura
    • Cómo mostrar a la gerencia el valor del trabajo realizado
    • Demostrar beneficios directos
    • Construir y presentar una razón para inversión futura en TI)
  • El inaceptable costo de las caídas de servicio (tolerancia cero puede conducir al caos y gastos innecesarios, sobre todo en instalaciones/servicios de misión crítica -siempre encendidos)
  • El poder de la automatización
    • Reducir el tiempo de para de la red, aplicaciones y usuarios finales (internos y externos) -lo que redunda en un incremento de productividad y satisfacción de estos últimos
    • Reducir costos operativos -sirviendo a más usuarios con menos personal de TI
    • Estar en capacidad de entregar servicios más rápido y de mayor calidad
    • Alinear los servicios de TI con las prioridades del negocio y demostrar valor medible
  • Si escojo una herramienta,
    • ¿cuánta funcionalidad obtendré -con respecto a la que necesito?
    • ¿cuán fácil será de aprender -y retener?
    • ¿cuánto será el esfuerzo necesario para su implementación y despliegue?
    • ¿en cuánto tiempo veré resultados?
    • ¿cuánto costará realmente?
    • ¿obtendré la información/reportes que necesito?
    • ¿maneja indicadores que me permitan gestionar el servicio?

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