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Cinco capacidades que no deben faltar para una inmejorable atención al cliente

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

Las cinco capacidades que no deben faltar para una atención al cliente inmejorable son las siguientes:

La competencia, nivel de complejidad de la red, y condiciones de mercado cada vez más desafiantes han subidos las apuestas en la atención del cliente en el mercado de las telecomunicaciones. Puesto de manera simple, los clientes tienen más opciones justo en un momento en que están menos dispuestos a aceptar nada por debajo de la excelencia.

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Gartner ofrece cinco estrategias CRM de bajo costo

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

Frente a la actual economía, que impacta decididamente sobre los presupuestos y fuerza a las compañías a extraer más valor de sus actuales implementaciones de CRM, Scott Nelson, vice presidente de Gartner, ofrece las siguientes cinco estrategias: