Optimización de procesos en el contact center

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

Patrocinado por IT Knowledge Exchange (Barney Beal).

La organización de procesos de negocio puede ayudar a las empresas a incrementar su eficiencia y reducir gastos. Mientras muchos pueden pensar en BPO como una iniciativa operacional o de la fabricación, según Strategic Contact, una consultora con sede en Beaverton, Oregon, el centro de contacto es un gran lugar para emprender iniciativas de optimización de procesos. Ya sea que usted lo llame BPM, CBEP O BPO, la optimización de procesos puede ayudar a reducir tareas repetidoras para los agentes y mejorar la satisfacción de cliente y la retención“.

En esta audio conferencia se hace hincapié en todo aquello relacionado con el desktop -y no habla solo de la computadora. En el ambiente global y complejo de los negocios de hoy, el software por demanda está a la vanguardia de acelerar el funcionamiento del contact center.

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