La estrategia de servicio al cliente es más importante en mercados emergentes

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

(Barney Beal, News Director, SearchCRM.com)

“¿Ha puesto su esperanza en los mercados emergentes para aliviar su negocio en la recesión? Mejor asegúrese de que tiene una estrategia efectiva de servicio al cliente. Los clientes en mercados emergentes pueden ser más sensibles al servicio al cliente que sus contra partes en mercados maduros, según los resultados de una encuesta reciente realizada por Accenture. La encuesta, conducida a lo largo del verano, encontró que el 87% de consumidores en mercados emergentes cambiaron de proveedores en al menos un sector de la industria debido al pobre servicio recibido durante el año pasado. Los resultados de la encuesta también mostraron que“: (más…)

Por blog, Hace

Fundamentos de una práctica exitosa de servicios gestionados

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) (SearchNetworkingChannel.com White Paper) Con el patrocinio de N-able Technologies. Interesante la tecnología, interesante la aplicación correcta, interesante la integración. “Muchas empresas hoy claman que ofrecen servicios gestionados cuando lo que realmente hacen es solo supervisión remota y algo de Leer más…

Por blog, Hace

¿Dijeron computación en nube?…Veamos…

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) “Cualquier discusión sobre computación en la nube tiene que reconocer que, por un lado, ésta mantiene una enorme promesa mientras que, por otra parte, es posiblemente la tendencia de tecnología más sobre promocionada por muchos años“. (Jim Warner, Vice Leer más…

Excelencia operacional en una Telco

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP) “La ‘excelencia operacional’ ya no es la palabra de moda en las operaciones de soporte, es clave en la retención de clientes, obtener mejores márgenes y en apoyar los modelos innovadores de negocio requeridos por los proveedores de servicio Leer más…

Por blog, Hace