UPC – Soporte: Proceso Mantenimiento de equipos

Este Proceso Mantenimiento de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.

Los objetivos son:

  1. Reducir la probabilidad de problemas en los equipos.
  2. Reducir el impacto que ocasiona un equipo que presenta fallas o que está totalmente malogrado.
  3. Plantear una forma eficiente de resolver los problemas de hardware y software reportados por los usuarios y que deben ser resueltos por los Técnicos de Soporte.

Alcance:

  • La administra la Jefatura de Soporte.
  • La aplican los departamentos de Soporte Técnico, Centro de Cómputo y Activos.
  • Se aplica a los problemas de hardware y software reportados por los usuarios en cualesquiera de los campus. En el caso de aulas y laboratorios, sólo se aplica a los problemas de hardware.
  • Se aplica a los problemas de hardware y software originados dentro del Centro de Cómputo.

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