UPC – Soporte: Caracterización del área

Esta Caracterización del área fue desarrollada en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, para el Área de Soporte. Ayudó a desarrollar los procesos y normas del área. A continuación, algunos de ellos.

PROCESOS PRINCIPALES

  • Administración de cuentas de usuario Total
  • Instalación y configuración de equipos
  • Control y monitoreo
  • Seguridad de información
  • Pases a producción

PROCESOS ANEXOS ó DE SOPORTE

  • Procedimiento Para Mantenimiento
  • Mantenimiento Correctivo De Equipos
  • Mantenimiento Preventivo De Equipos
  • Baja A Un Equipo
  • Reparación Externa De Un Equipo
  • Escalamiento De Problemas
  • Generación De Cuenta De Usuario
  • Creación De Cuentas Privilegiadas
  • Control De Cuentas Privilegiadas
  • Cambio De Contraseña De Cuentas Privilegiadas
  • Creación De Usuarios Administrativos
  • Creación De Usuarios En Bloque De Alumnos, Profesores Y Tutores
  • Creación De Grupos Por Curso Sección
  • Retiro De Cuenta De Usuario
  • Alta De Usuarios Administrativos
  • Alta De Usuarios Académicos
  • Baja De Usuarios
  • Creación De Usuarios En Bloque Nt-Exchange
  • Retiro De Cuenta De Usuario
  • Instalación Y Configuración De Equipos
  • Instalación Y Configuración De Cámaras
  • Configuración De Servidores W2k Por Seguridad
  • Checklist Para La Configuración De Servidores Unix Por Seguridad
  • Configuración Del Sistema Ras1500
  • Instalación Y Configuración Del       Servidor Vpn
  • Instalación Y Configuración Del       Servidor Spring
  • Instalación Y Configuración Del       Servidor Prod
  • Instalación Del Portal Upc
  • Instalación Y Configuración Del       Servidor Prodsi
  • Instalación Firewallcheckpoint
  • Instalación Sus
  • Instalación De Servidor Sql Server Replicado
  • Instalación Y Configuración De Equipos
  • Actualización De Servidores
  • Configuración De Dnsupc.
  • Configuración De Proxy.
  • Configuración De Routers
  • Configuración De Firewall Linux
  • Configuración De Dns En Lacnic
  • Instalación De Webshield Smtp
  • Instalación Y Configuración De Conferenceroom
  • Instalación Y Configuración De Gfi Mail Essentials
  • Instalación Y Configuración De Livestat
  • Instalación Firewallcheckpoint
  • Instalación Del Ipmonitor
  • Instalación De Gfi Languard
  • Instalación De Nexos
  • Instalación Del Epolicy Orchestrator 3.0.1 Console
  • Pases A Producción En Servidor Sql Server Replicado
  • Instalación Y Configuración De Servicio Ias
  • Instalación De Ad Para Restauración De Exchange
  • Procedimiento De Restauración De Un Servidor Exchange2000
  • Control Y Monitoreo De Servidores, Servicios Y Bases De Datos
  • Apagado-Encendido De Servidores
  • Comunicaciones Del Personal De Soporte
  • Disponibilidad De Los Servicios Y De La Red
  • Utilización De Recursos En Los Servidores
  • Procedimiento En Caso De No Tener Enlaces
  • Depuración De Correos De Exchange 2000
  • Procedimiento Para La Instalación De Antivirus En Pc’s Que Se Encuentran Fuera Del Dominio Upc
  • Procedimiento Para Manejo De Quotas Y Bandejas De Correo
  • Defragmentación De La Base De Datos Del Servidor De Correo
  • Contingencia Auditoria Y Responsabilidades De Los Servidores Epo
  • Ingreso Y Protección De Las  Áreas Créticas De La Dirección De Sistemas
  • Seguridad Física Del Centro De Computo
  • Respaldo De Logs De Servidores
  • Seguridad De Puertos Y Protocolos En Conexión Internet (Firewall)
  • Respaldo De Datos
  • Restauración De Datos
  • Conexión De Computadoras Propiedad De Terceros
  • Plan De Recuperación En Caso De Desastres
  • Procedimientos Para La Configuración Del Servidor De Respaldo De Monterrico
  • Procedimientos Para La Configuración Del Servidor De Respaldo De San Isidro
  • Políticas Para El Uso Adecuado Del Correo Electrónico
  • Políticas Para El Respaldo Y Restauración De Datos
  • Política De Seguridad Del Firewall
  • Instalación De Agente Epo Y Antivirus Y Actualización De Firmas De Virus En Estaciones
  • Procedimiento Para La Generación Del Paquete De Instalación Del Agente Epo
  • Procedimientos Para La Instalación Automática Del Agente Epo Y Antivirus Por Logon
  • Procedimientos Para La Desinstalación Del Agente Epo Y Antivirus

TAREAS DE SOPORTE Y BASE DE DATOS

  • Registros Para La Configuración De Servidores, Servicios Y Equipos De Comunicaciones
  • Habilitación De Auditoria De Borrado De Archivos Y Directorios
  • Publicación Externa De Un Objeto
  • Registros Para El Simulacro De Restauración De Servidores
  • Renombrado De Administrator De Servidores
  • Renombramiento De Administrator
  • Cronograma De Respaldos
  • Checklist Para La Configuración De Computadoras De Terceros
  • Checklist Para La Configuración De Servidor De Correo Para Respaldo
  • Registros De Respaldo De Datos
  • Registros De Seguridad De Información
  • Registros De Respaldo De Datos
  • Creación De Store Procedure
  • Creación De Trigger
  • Creación De Vistas.
  • Mantenimiento De Tablas
  • Pase De Programas
  • Monitoreo De Cámaras
  • Almacenamiento De Cintas En Bóveda
  • Etiquetado De Cintas
  • Insumos Para Respaldo

EN OPERACIONES

Producción Instalación y configuración de equipos Instalación y configuración de cámaras
Configuración del sistema RAS1500
Configuracion de equipos de comunicaciones
Configuración de routers
Apagado-Encendido de Servidores
Instalacion de servidores y servicios Instalación y configuración del servidor VPN
Instalación y configuración del servidor SPRING
Instalación y configuración del servidor PROD
Instalación del Portal UPC
Instalación y configuración del servidor PRODSI
Instalacion Firewall CheckPoint
Instalacion SUS
Instalacion y Configuracion de ConferenceRoom
Instalacion y Configuracion de GFI Mail Essentials
Instalacion y Configuracion de LiveStat
Instalacion del IpMonitor
Instalacion de GFI LANGuard
Instalacion de Nexos
Configuración de DNSUPC
Configuración de PROXY
Configuracion de FIREWALL LINUX
Instalacion de Addendum CHAT
Procedimiento de Instalacion y Configuracion de servicio IAS
Restauración de servidor Exchange 2000
Mantenimiento de servicios Depuración de Correos.doc
Defragmentacion de la base de datos del Servidor de Correo
Respaldo de Datos Almacenamiento de cintas en bóveda
Etiquetado de cintas
Cronograma de respaldos
Administración de Redes Control y monitoreo de servidores, servicios y bases de datos Utilizacion de Recursos en los servidores
Registros de control y monitoreo
Procedimiento en caso no tener enlace con San Isidro
Procedimiento en caso no tener enlace Internet
Seguridad física del centro de cómputo Ingreso y proteccion de las áreas críticas de la Direccion de Sistemas
Administración de Cuentas de Usuario Creacion de cuentas de administrativos
Creacion de cuentas de honorarios
Creacion de cuentas de profesores
Creacion de cuentas de tutores
Creacion de cuentas de alumnos de pregrado
Creacion de cuentas de alumnos de Académico de Cibertec
Creacion de cuentas de alumnos de Maestría
Creacion de Usuarios en bloque de Alumnos, Profesores y Tutores
Creacion de Grupos por Curso Seccion de UPC y Cibertec
Retiro de cuenta de usuario administrativo y académico
Creación de usuarios de alumnos y docentes de UPC y cibertec en Socrates
Seguridad Proteccion de la red de comunicaciones de la UPC Configuración de servidores W2K por seguridad
Configuración de servidores Linux por seguridad
Distribucion de Parches por SUS
Seguridad de Puertos y Protocolos en conexion Internet
Habilitación de Auditoría de Borrado de Archivos y Directorios
Renombrado de Administrador de Servidores
Administración de antivirus Instalacion del ePolicy Orchestrator 3.0.1
Instalacion de agente EPO y antivirus y actualizacion de firmas de virus en estaciones
Procedimiento para la administracion de la Consola del ePolicy Orchestrator 3.0.1
Exclusión de Análisis de Virus Scan Enterprise 7.1 o 7.0
Instalacion de Webshield SMTP
Base de Datos Pases en Oracle
Pases en SQL Server
Instalacion de Servidor SQL Server Replicado

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